მომხმარებლების ეფექტური მომსახურება ერთი შეხედვით მარტივი პროცესია, თუმცა რეალურად ბევრი გამოწვევა არსებობს. გარემოს განვითარებასთან ერთად გაიზარდა მომხმარებლის მოთხოვნებიც. ხშირად ის ერთადერთი უპირატესობა, რომელიც განაპირობებს კომპანიის წარმატებას, სწორედ მაღალი დონის მომსახურებაა.
ტრენინგის მიზანია წინა ხაზზე დასაქმებულ თანამშრომლებს დაეხმაროს მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებაში და განუვითაროს ეფექტური მომსახურებისთვის საჭირო კომპეტენციები.
ტრენინგის თემები:
- ეფექტური მომსახურების მნიშვნელობა
- მომსახურების ეტაპები
- კლიენტის კმაყოფილების სამკუთხედი
- სუბიექტური რეალობა
- ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია
- აქტიური მოსმენის ტექნიკები
- კითხვების ტიპები
- პოზიტიური ფორმულირებები
- კონფლიქტური სიტუაციების მართვა
- უკმაყოფილო მომხმარებელთან ურთიერთობის სტრატეგია
- კლიენტთა ტიპები
- სატელეფონო მომსახურება
- საჭიროების დადგენა და კლიენტზე ორიენტირებული შეთავაზების გაკეთება
- მომსახურების სტანდარტის განხილვა.
შედეგები
ტრენინგზე მიღებული ცოდნის საშუალებით თანამშრომლები შეძლებენ გააუმჯობესონ მომსახურების პროცესი, გადააჭარბონ მომხმარებელთა მოლოდინებს და გაზარდონ მათი კმაყოფილება.
ვისთვის არის ტრენინგი განკუთვნილი?
წინა ხაზზე დასაქმებული ნებისმიერი ადამიანი, ვისაც სურს გაეცნოს მომსახურების თანამედროვე ტენდენციებს და გაიუმჯობესოს მომხმარებელთან ურთიერთობის ტექნიკები.
ტრენინგის ხანგრძლივობა: 16 საათი
ჯგუფში მონაწილეების რაოდენობა: 8-12
ტრენინგის შესახებ დამატებითი კითხვების შემთხვევაში დაგვიკავშირდით.
ელ.ფოსტა: [email protected] ან მოგვწერეთ თეგეტა აკადემიის Facebook გვერდზე
