მიზანი
ტრენინგის მონაწილეები გაეცნობიან სატელეფონო მომსახურების თავისებურებებსა და სპეციფიკას. ნათლად დაინახავენ სწორად წარმართული სატელეფონო მომსახურების მნიშნველოვნებას და დახელოვნდებიან საუკეთესო ტექნიკებში.
შინაარსი
- სატელეფონო მომსახურების სპეციფიკა;
- სატელეფონო მომსახურების ძირითადი კრიტერიუმები და სტანდარტები;
- კლიენტის საჭიროების დადგენის მეთოდები;
- კლიენტის მოლოდინები და მათი გადაჭარბების გზები;
- არავერბალური კომუნიკაცია და სატელეფონო მომსახურება;
- ასერტიული არა;
- პოზიტიური ფორმულირებები;
- ხმის, როგორც ეფექტური სატელეფონო კომუნიკაციის მთავარი ინსტრუმენტის მართვა;
- რთულ მომხმარებლებთან ურთიერთობა.
მეთოდები
მინი-ლექცია, როლური თამაში, ბრეინშტორმინგი დისკუსია, მაინდმეფინგი, ჯგუფური სავარჯიშო, ინდივიდუალური დავალება, წყვილებში მუშაობა, ილუსტრირება, კითხვა-პასუხი
შედეგები
ტრენინგის გავლის შემდეგ მონაწილეებს ექნებათ ცოდნა სატელეფონო საუბრის ეტიკეტისა და ეფექტური კომუნიკაციის პრინციპების შესახებ. მიღებული პრაქტიკული და თეორული ცოდნის საშუალებით თანამშრომლები შეძლებენ სწრაფად და ეფექტიანად მოემსახურონ კლიენტებს.
