Цель
Участники тренинга познакомятся с особенностями и спецификой телефонного обслуживания. Они ясно увидят важность правильного языческого телефонного обслуживания и будут обучены лучшим методам.
СОДЕРЖАНИЕ
- Особенности телефонного обслуживания;
- Основные критерии и стандарты телефонного обслуживания;
- Методы определения потребностей клиентов;
- Ожидания клиентов и способы их превзойти;
- Невербальное общение и телефонные услуги;
- Напористое нет;
- Положительные составы;
- Управление голосом как основной инструмент эффективного телефонного общения;
- Работа с трудными клиентами.
Методы
Мини-лекция, ролевая игра, мозговой штурм, заглушение ума, групповые упражнения, индивидуальное задание, работа в парах, иллюстрация, вопрос-ответ
Полученные результаты
После тренинга участники получат знания об этикете телефонного разговора и принципах эффективного общения. Благодаря приобретенным практическим и теоретическим знаниям сотрудники смогут быстро и эффективно обслуживать клиентов.
