მონაწილეთა რაოდენობა

8-12

ტრენინგის ხანგრძლივობა

8 часов

Бизнес-тренинги по повышению квалификации сотрудников фронт-офиса


Цель
Участники тренинга познакомятся с особенностями и спецификой телефонного обслуживания. Они ясно увидят важность правильного языческого телефонного обслуживания и будут обучены лучшим методам.

СОДЕРЖАНИЕ
  • Особенности телефонного обслуживания;
  • Основные критерии и стандарты телефонного обслуживания;
  • Методы определения потребностей клиентов;
  • Ожидания клиентов и способы их превзойти;
  • Невербальное общение и телефонные услуги;
  • Напористое нет;
  • Положительные составы;
  • Управление голосом как основной инструмент эффективного телефонного общения;
  • Работа с трудными клиентами.

Методы
Мини-лекция, ролевая игра, мозговой штурм, заглушение ума, групповые упражнения, индивидуальное задание, работа в парах, иллюстрация, вопрос-ответ

Полученные результаты
После тренинга участники получат знания об этикете телефонного разговора и принципах эффективного общения. Благодаря приобретенным практическим и теоретическим знаниям сотрудники смогут быстро и эффективно обслуживать клиентов.

тренер

Training

Мариета Мачарашвили

Бизнес-тренер

Training

Этуна Чубинидзе

Координатор службы обучения и развития карьеры