Цель тренинга: развить / укрепить знания, навыки и привязанности, необходимые для эффективного обслуживания участников.
Целевая группа программы / тренинга: сотрудники фронт-офиса; Люди, которые общаются с клиентами.
Темы обучения:
- Важность высокого уровня обслуживания
- Общая вежливость
- Эффективное вербальное общение;
- Невербальная коммуникация
- Техники активного слушания
- Типы вопросов
- Положительные составы
- Управление конфликтными ситуациями
- Напористый без смысла
- Типы клиентов
- Телефонная служба
По завершении программы участники будут знать / смогут:
- Важность лояльного клиента и его удовлетворение
- Наладить эффективную коммуникацию с покупателями;
- Управление стрессовыми и конфликтными ситуациями;
- Особенности телефонного общения и лучшие практики для его успеха
Инструменты, используемые для оценки результатов: посещаемость не менее 90%, предварительное и послетестовое тестирование, опрос удовлетворенности.
