მონაწილეთა რაოდენობა

10-15

ტრენინგის ხანგრძლივობა

16-24 часа

Бизнес-тренинги по повышению квалификации сотрудников фронт-офиса
Цель тренинга: развить / укрепить знания, навыки и привязанности, необходимые для эффективного обслуживания участников.

Целевая группа программы / тренинга: сотрудники фронт-офиса; Люди, которые общаются с клиентами.

Темы обучения:
  • Важность высокого уровня обслуживания
  • Общая вежливость
  • Эффективное вербальное общение;
  • Невербальная коммуникация
  • Техники активного слушания
  • Типы вопросов
  • Положительные составы
  • Управление конфликтными ситуациями
  • Напористый без смысла
  • Типы клиентов
  • Телефонная служба



По завершении программы участники будут знать / смогут:
  • Важность лояльного клиента и его удовлетворение
  • Наладить эффективную коммуникацию с покупателями;
  • Управление стрессовыми и конфликтными ситуациями;
  • Особенности телефонного общения и лучшие практики для его успеха

Инструменты, используемые для оценки результатов: посещаемость не менее 90%, предварительное и послетестовое тестирование, опрос удовлетворенности.

О тренере

Мариета имеет 3-летний опыт обучения. Проводит обучение мягким навыкам по таким темам, как эффективное обслуживание и коммуникация, продажи, конфликтные отношения с клиентами и т.д. 
Она провела обучение "сервис плюс" для более чем 50 групп. 

Она имеет степень магистра в области организационного развития и специалиста по консультированию. Она получила дополнительные знания в области коучинга, Управления человеческими ресурсами и психологии.

тренер

Training

Мариета Мачарашвили

Бизнес-тренер

Training

Этуна Чубинидзе

Координатор службы обучения и развития карьеры